Wie onze klanten zijn
De ZSgroep beweegt zich vooral in de sectoren:
* Zorg en Welzijn
* Industrie
* Zakelijke dienstverlening
* Overheid
* Customer Care
Zorg en welzijn
U bent lid van de raad van bestuur, het managementteam of de directie in de ziekenhuiswereld, de GGZ, in de branche van verpleeghuizen en woonzorgcentra en de gehandicaptenzorg.
U heeft onder toenemende druk van maatschappij en politiek vooral te maken met de bestuurbaarheid van uw instelling.
U zit midden in de processen van samenwerking en fusie of in de naweeën daarvan en staat voor besturingsvraagstukken als strategische positiebepaling, HRM en kwaliteitszorg.
Bovendien bent u bereid zich hierbij te laten begeleiden door onze trainers/adviseurs.
U bent leidinggevende of P&O-er en u heeft een spilfunctie in de organisatie van de dagelijkse werkprocessen en de begeleiding van de professionals die daarin hun rol spelen. In de zorg- en welzijnssector heeft u (nog steeds) beperkte middelen tot uw beschikking.
Ondanks dat bent u ervoor om in de gaten houden dat er doelmatig(er) wordt gewerkt, dat de vakbekwaamheid op peil blijft èn dat iedereen lol in z'n werk blijft houden. Juist in die situatie heeft u behoefte aan advies, training en coaching van uzelf èn uw medewerkers door onze trainers/adviseurs.
Industrie
U bent van Personeelszaken/HRM of van het hogere managementkader of u bent de direct leidinggevende aan de werkvloer in industriële bedrijven voor eindproducten en halffabrikaten.
De grootschaligheid en de constante nadruk op efficiencyverhoging door mechanisatie en automatisering maken het er niet makkelijker op.
Daarbij ligt het op ùw bordje om in de gaten houden dat er op de werkvloer doelmatig(er) wordt gewerkt, dat de vakbekwaamheid op peil blijft èn dat iedereen lol in z'n werk blijft houden.
Onder die hoge druk bent u bereid uzelf èn uw medewerkers op uitvoerend niveau te laten adviseren, trainen en coachen door onze trainers/adviseurs.
Zakelijke dienstverlening
U werkzaam als intern of extern adviseur/consultant in bijvoorbeeld de IT-sector, management consultancy, arbo-dienstverlening of bedrijfsadvisering.
U weet dat in uw branche de tijd van 'gladde verkopers' voorbij is. Uw klanten zijn steeds kritischer: zij willen uw resultaten en uw toegevoegde waarde zien.
U moet netwerken en relaties opbouwen en managen om de klussen binnen te halen en u moet de professionele kennis en ervaring van uw bureau/afdeling managen om de klussen te klaren.
U zorgt zelf dat u inhoudelijk bijblijft in uw vakgebied. Om op bovenstaande gebieden bij te blijven wilt u zichzelf en uw collega's laten adviseren, trainen en coachen door onze trainers/adviseurs.
Overheid
U bent hoofd P&O of manager van een sector/dienst in een (deel)gemeente of ministerie. Of manager/leidinggevende van een nutsbedrijf, sociale dienst, UVI of CWI.
U zit dicht bij het maatschappelijke en politieke vuur als het gaat over het contact burger - overheid.
U werkt in een (semi)overheidsorganisatie die op zoek moet naar nieuwe wegen om klantgerichter en resultaatgerichter meer kwaliteit in de dienstverlening te leveren.
U wilt zichzelf en uw medewerkers bij het zoeken en vinden van de nieuwe koers laten adviseren, trainen en coachen door onze trainers/adviseurs.
Customer Care
U bent manager, supervisor of agent in de snel groeiende markt van cliëntcontactcenters.
Of manager, leidinggevende, medewerker van een receptie, een servicebalie, een telefonische helpdesk of hulpdienst.
In uw sector draait alles om effectief klantgericht contact, vooral per telefoon. Dat stelt hoge eisen aan communicatievaardigheid en het kent een speciale gesprekstechniek: in customer care geef je niet even 'een belletje'.
Om de nodige scherpte in het werk te houden wilt u zichzelf, uw supervisors, agents en medewerkers laten trainen en coachen door onze trainers/adviseurs.
